Mekhan Service: assistere il cliente è un’attitudine
Per gestire l’evoluzione del service aziendale, la MEKHANGROUP ha disposto una strategia di sviluppo di servizi post vendita orientati e mirati alle diverse tipologie di clienti e settori e di un modello di assistenza in grado di garantire le prestazioni richieste, attraverso processi operativi snelli ed efficienti.
Una strategia attuata mediante l’istituzione di un centro di assistenza autonomo in grado di assicurare un servizio di assistenza completo: dal primo contatto alla consegna del prodotto finito, dall’installazione all’avvio della macchina. Un servizio divenuto talmente rilevante nel ciclo di vita aziendale che i risultati raggiunti e la soddisfazione dei clienti hanno indotto la nascita di una realtà aziendale autonoma ad esso dedicata: la Mekhan Service.
Assistenza personalizzata 100%
La Mekhan Service fornisce all’utenza finale tutti gli strumenti per il corretto utilizzo di macchine e macchinari, offrendo non solo la propria consulenza per tutte le fasi dell’installazione ma provvedendo, a richiesta, anche alla formazione del personale addetto. Un rapporto con il cliente che trova naturale continuità nei servizi di post-vendita, che garantiscono risposte esaurienti e tempestive ad ogni richiesta di assistenza.
La Mekahn Service dispone di un team di assistenti specializzati in grado di fornire con la massima celerità i seguenti servizi:
- supporto help-desk su chiamata (in grado di risolvere da remoto il 70% dei problemi)
- diagnosi e interventi in tele-assistenza
- interventi on-site
- monitoraggio remoto
- aggiornamenti periodici
- manutenzioni programmate
- riparazioni tecniche
- supporto nella gestione delle garanzie verso il produttore
Scegliere MEKHANGROUP significa disporre del servizio di assistenza qualificata offerto da Mekhan Service per la soluzione, in brevissimo tempo, di qualsiasi imprevisto legato alla gestione delle macchine acquistate (in garanzia e non). Soluzione che passa anche attraverso il diretto interfacciamento dei tecnici della Mekhan Service con la casa produttrice. Per questa ragione, un contratto di manutenzione programmata su base pluriennale rappresenta la miglior garanzia di tranquillità.
La manutenzione preventiva viene svolta attraverso la revisione periodica e la riparazione professionale di macchine e attrezzature, per garantirne il corretto funzionamento, la continua affidabilità e la lunga durata. Oltre a questo fondamentale tipo di manutenzione, la Mekhan Service provvede alla manutenzione reattiva, migliorativa e predittiva attraverso la propria rete nazionale di assistenza, consentendo un supporto personalizzato sul campo.
Tutte le richieste di manutenzione o riparazione vengono valutate da personale altamente qualificato che, eseguendo un’analisi immediata dei guasti, può garantire un servizio di assistenza rapido, efficiente e riconosciuto dalla casa madre.
La nostra rete nazionale di assistenza, consente un supporto personalizzato e, oltre ai nostri servizi di riparazione e sul campo, può fornire contratti di assistenza per la manutenzione preventiva, calibrazione, formazione e miglioramento dei processi.
Tutte le informazioni e modulo di contatto in
https://www.mekhangroup.com/servizi/#assistenza